家居卖场如何创新消费体验?
                            腾讯家居 2019-02-22 09:00:00

                              现在的消费者对品质和体验的追求空前强烈,因为他们根本就“不差钱?#20445;?#20080;东西的渠道也更丰富,对休闲体验的需求正处于爆发式的增长阶段,不重视消费体验创新的家居卖场面对日益狭窄的市场越发艰难。如果还把家居卖场当做一个简单的买家具的场所,显然是不足以满足消费者需要,只有打造出创新的消费体验才是留住他们的法宝。

                              基于人们消费心态的日渐成熟,应对互联网与电商业态的冲击,消费体验的创新理念也逐渐成为家居卖场发展的新出路。如帕诺家居、居然之家、美克美家、红星美凯龙等大型卖场已?#36861;?#35797;水。一场基于创新消费的新模式正迅速席卷而来。

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                              不可否认,消费体验上的创新之风已在家居行业吹开阵阵涟漪,且有掀起一场狂风巨浪的势头。那么家居卖场在消费体验上又有哪些创新呢?

                              线上线下融合

                              一站式服务,简单来说就是企业整合互联网、实体店和配?#36861;?#21153;系?#37108;试矗?#28385;足消费者任何时候、任何地点、任何方式购买的需求,并提供一致、闭环的商品和服务,用数?#21482;?#20316;为导向,将生产、供应链、渠道、门店、?#27809;А?#25512;广、营销等紧密连接起来,为?#27809;?#25552;供精准的专业服务,节约了消费者时间与精力,也有利于企业系?#37108;?#30340;监控。

                              线上和线下的消费体验紧密融合在一起,?#27809;?#21487;以在不同的消费场景中有着同等质量的体验,线下消费能够拥有线上级别的便利和选择,线上?#20309;?#33021;够拥有线?#24405;?#21035;的体验和服务。同时把两者的优势更大化的利用,如线上的渠道可以在引流和品牌宣传上发挥较大的作用。家居企业可通过广泛的电商渠道(微商、天猫、京东等)的影响力进行品牌营销,吸引消费者,进而引导他们进入实体店消费。此外,借助大数据,企业可以通过线上渠道快速累积?#27809;?#25968;据,通过抓取?#27809;?#28040;费习惯等个性化数据,精准描绘?#27809;?#30011;像,为?#27809;?#25552;供“?#21487;?#23450;制”的商品和服务。

                              在线下实体店层面,情景店和体验店是发展趋势。以香奈儿在上海南京路开设的CocoCafé快闪店为例,香奈儿卖咖啡作为一个卖点,可以很好地吸引消费者。这家咖啡店设有?#21830;ā?#21345;座,摆放咖啡杯和甜点,还设有互动装置,可以让?#27809;?#21508;种拍照并现场制作成动画。店里的“Juice Bar”是卖香水的,“Bubble Bar”是做护理的,模样可人的糖果点心都是?#20040;?#33167;等美妆产品伪装的。这类情景店提高了消费者在店内的停留时间,丰富了?#20309;?#20307;验,能够更好地推进商品销售。

                              多元业态?#25442;?/strong>

                              消费群体年轻化,消费观也开始转变,不同于传统消费者看重于价格便宜,现今消费者比起价格更重视体验感。为迎合消费者的变化,家居卖场不再单纯定义为卖家具,要引入多方位的消费模式,如与家居品类相关的软装、电器等垂直行业或者与家居不相干的餐饮、花艺、烘培、红?#39057;?#19994;态也可以融入其中。

                              通过多元业态的融合,互相形成辅助消费引力,带动整个卖场的活力,提升客流量,解决传统家居门店低频消费、获客成本高的困局,也有助于细分家具市场的各个功能区,满足不同层次的需求。同时大型的综?#38386;?#23478;居卖场还可?#36234;璐苏?#21512;上下游产业链,引进主力店、次主力店,打造区域?#22836;?#23478;居生活?#20309;鎦行摹?/p>

                              注重颜值布局

                              市场的不断升级对国内家居卖场造成巨大的影响。近年来,许多家居卖场一改以前的摊?#25381;导?#30340;做法,在?#24067;?#35774;施上不?#32454;?#36827;,洁净的卫生间、?#35789;?#21488;、可供举行大型活动的区域、消费者休息的咖啡厅、独立?#25214;?#21488;及服务台等设施一应俱全,店面内部装修也更为注重,别具特色的吊灯、墙面、饰品、场景化区域等设计都可以在一些大规模卖场?#21561;健?/p>

                              ?#27492;?#31616;单的提升,其实是需要更为严谨的规划,因为家居卖场与其他商?#30340;?#24335;的形象提升不同,家居卖场在店面形象提升上是需要进行系统的、全面的品?#21697;?#26512;,瞄准品牌策?#28020;?#21697;牌市场定位、消费人群心理以及品牌差异点。对于家居卖场,店面的场?#23433;?#23616;、?#20309;?#20307;验的设计、产品的成列、产品的定位、销售人员的专业程度,传递了一个品牌的形象与理念。对于消费者而言家居门店是最简单、最直观了解与选择一个家居品牌的方式。因此,店内的印象也直接决定着消费者的?#20309;?#24847;向。而且有的消费者进入店面不一定是为了?#20309;錚?#20063;希望店面陈设、装修风格能为自己提供一些家居灵感,所以装修有范儿、环境?#38590;?#30340;店面不仅引起消费者的注意,更直接影响着家居卖场的口碑。

                              打造金字招牌

                              不管市场如何发展,产品如何升级,产品品质过硬才是真理,好的营销必须有好的产品来做支撑。只有好的产品才有价格优势、质量优势、买家反馈优势、权重提升优势。相反质量太差,品质无保障的产品,迟早会被市场所抛弃、被社会所淘汰。

                              透过众多家居卖场不难发现,在引进产品上,?#35797;?#19982;实力并存的家居企业更注重“品牌品质?#20445;?#31867;似居然之家、帕诺家居、红星美凯龙等定位中高端的卖场,就可以?#21561;?#21806;卖的大多都是国?#25163;?#21517;品牌的产品,原因在于国内家居品牌过于年轻化,在产品的研发?#38469;?#19978;过于稚嫩,知名度太弱,负面?#24405;?#29615;保、安全不达标等)在消费者印象中占比较高,所以口碑好的家居卖场绝不会选择此类产品,选择了就等于自?#33402;?#29260;。相反进口国?#25163;?#21517;家居品牌从设计、研发、生产、面市的每道工序都严格遵守标准,生产出的产品不仅经得住时间与历史的考验,也见证了科学与?#38469;酢?#26448;质与艺术、传承与创新的完美结合。并且一个品牌的成立少则十几年,多则几十年,需要历经强大的老客户口碑与舆论监督,能够高程?#20219;?#24341;消费者,节省厂家的营销成本,减少日常管理成本,也可以更好地凸显品牌特色,提升消费者的?#20309;?#20307;验。

                              在这日新月异的商业时代,激烈的竞争角逐?#28216;?#20572;歇,随着消费水平提升及消费观念的转变,从物质消费转变为精神消费,并且良好的消费体验感会促使购买欲,即便是家居行业,也需要进行创新改造。

                              按照以上的分析,可以了解到家居消费体验上的创新基本围绕着“新零售、高颜值、娱?#31181;?#19978;、多样化、场景化、品牌”等等关键词延展。

                              所以,家居卖场需要将消费体验创新作为一?#26234;?#21183;,需要去摸索?#27809;?#38656;求的趋势变化,而不能一味地教育?#27809;В?#25110;者引导?#27809;?#36319;着你去盲?#21360;?#22312;家居卖场打造中,融入艺术创意元素、符合目标?#27809;?#23450;位的场景设计;设置多样互动性设施设备,多业态融入让功能配套更加齐全都?#24378;?#20197;使项目成功的要素。想要做好这几点,就需要熟悉并抓准消费者的消费心理,以最高效、最低成本的方式让他们获得更好的体验。

                            标签: 体验 创新 卖场 消费 来源:家具周刊
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